Хороший анализ. Один нюанс: я не халявщица, я - оплачиваю аккаунт. И мне менеджеры СУПа не начальники, а обслуга. Хамящая обслуга. Недовольные клиенты имеют только один рычаг воздействия - уйти из места, где хамят при обслуживании и оставить свои денежки в другой лавке. Да, хамам будет чувствительно, только если уход массовый. Но мне достаточно, что Я сказала "нет" хамству. Остальные решают за себя.